Mejora Continua y Optimización de procesos en Importadora Tomebamba S.A (ITSA)
| dc.contributor.author | FABIAN MAURICIO PEÑA NAREA | |
| dc.date.accessioned | 2026-04-23T22:00:04Z | |
| dc.date.issued | 2026-04-23 | |
| dc.description | Importadora Tomebamba S.A. es una empresa ecuatoriana con amplia trayectoria en la comercialización y distribución de vehículos, electrodomésticos y otros bienes, consolidándose como un actor importante en el mercado nacional. A lo largo de los años, ha expandido su presencia mediante la apertura de sucursales en distintas ciudades del país y la diversificación de su portafolio con marcas reconocidas a nivel internacional y una línea propia de productos. Este crecimiento sostenido ha permitido fortalecer su posicionamiento y competitividad; sin embargo, también ha incrementado la complejidad de sus operaciones internas, especialmente en la gestión administrativa y logística. En este contexto, la eficiencia en los procesos se vuelve un factor clave para garantizar un adecuado funcionamiento organizacional y un servicio oportuno al cliente. Actualmente, la empresa presenta dificultades relacionadas con la falta de estandarización de sus procesos, lo que genera variabilidad en la ejecución de actividades, retrasos y reprocesos. Esta situación afecta el uso eficiente de los recursos y limita el desempeño operativo, evidenciando la necesidad de implementar mejoras orientadas a la optimización de procesos. En función de ello, el presente trabajo de titulación tiene como propósito analizar la situación actual de los procesos en Importadora Tomebamba S.A. y proponer estrategias que permitan estandarizar y optimizar las operaciones, contribuyendo a mejorar la eficiencia, reducir tiempos de respuesta y fortalecer la competitividad de la organización. | |
| dc.description.abstract | El presente trabajo de titulación tuvo como objetivo estandarizar y documentar los procesos administrativos de Importadora Tomebamba S.A. (ITSA) para optimizar la eficiencia operativa y fortalecer la mejora continua en todas las áreas. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo con alcance descriptivo y aplicado, utilizando técnicas como entrevistas semiestructuradas, observación directa, revisión documental y talleres de validación. La población estuvo constituida por los procesos de las áreas administrativas y operativas de ITSA, incluyendo procesos estratégicos, clave y de apoyo. Los resultados incluyen el diagnóstico de la situación actual, el diseño de un formato estándar para documentación, el levantamiento y estandarización de flujos de trabajo, y la elaboración de manuales de procedimiento, manuales operativos y matrices administrativas. Se concluye que la gestión por procesos constituye una base sólida para la mejora continua en ITSA, proporcionando herramientas técnicas que apoyan la organización interna, la toma de decisiones y el fortalecimiento del control administrativo. | |
| dc.description.sponsorship | IST WISSEN | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.wissen.edu.ec/handle/123456789/63 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO TECNIEMPRESARIAL WISSEN | |
| dc.title | Mejora Continua y Optimización de procesos en Importadora Tomebamba S.A (ITSA) | |
| dc.type | Thesis |